Магазин «Rasta Star» пропонує якісну оригінальну продукцію світових брендів. На жаль і серед таких товарів іноді зустрічається виробничий брак або невеликі дефекти. На щастя, нашим клієнтам нема про що турбуватися - наш магазин працює в повній відповідності з законом України «Про захист прав споживача».
Більшість позицій нашого асортименту відноситься до додатком №3 «Про захист прав споживача». Це вироби з мундштуками і / або вступають в контакт зі слизовою оболонкою людини: бонги, курильні трубки, баблери, вапорайзери і т.д. Такі товари, побувавши у використанні хоча б один раз заміні або поверненню не підлягають.
Згідно з статті №9 Закону України «Про захист прав споживача», повернути або обміняти можна товари:
1) не які були у використанні;
2) зберігають передпродажний зовнішній вигляд (виріб не використовувалося, відсутність механічних пошкоджень, впливів і
тощо);
3) зберігають товарний чек, неушкоджену упаковку і первісну комплектацію.
Ми настійно рекомендуємо перевіряти замовлення при отриманні. «Rasta Star» не може гарантувати збереження крихких виробів при доставці поштою, але без питань замінимо пошкоджений товар, якщо це сталося з нашої вини або з вини перевізника. До тих пір, поки ви не розписалися в отриманні товару, технічно він все ще належить магазину і всі ризики на нас.
Замовлення має бути оглянутий особисто в момент отримання. Якщо Ви виявили
будь-які дефекти, то повідомте про це нашому представникові або співробітнику Нової Пошти та ВІДМОВТЕСЯ від отримання !!!
Переконатися що виріб належної якості - обов'язок клієнта при отриманні. Після отримання замовлення на руки він стає 100% вашим і далі магазин вже не несе відповідальності за будь-які пошкодження товару крім заводських дефектів.
Обміну та поверненню протягом 14 днів підлягають товари з виявленими за цей термін виробничими або іншими заводськими дефектами. Кожен випадок буде розглянутий індивідуально!
Увага!
Якщо отримане Вами виріб не влаштувало з причин, не пов'язаними з магазином або виробником,
в такому випадку процес відбувається відповідно до закону України «Про захист прав споживача»!
Гарантія
Раста шоп Rasta Star пропонує своїм клієнтам толко оригінальні вапорайзери. На все вапорайзери придбані в нашому магазині поширюється гарантія виробника. Опис гарантійних зобов'язань проізводітеляч можна знайти в інструкції до виробу.
Поверненню та / або обміну по гарантії не підлягають:
- б'ються частини і товари зі скла (бонги, шліфи, дифузори, перколятори, трубки, чаші і т.п.);
- вироби з ушкодженнями через неправильне використання, догляду та / або спроби самостійного
ремонту;
- товари, пошкоджені користувачем;
- елементи живлення (акумулятори)
Безкоштовне гарантійне обслуговування:
Якщо неприємна ситуація все ж виникла, перш за все рекомендуємо зв'язатися з нами. Послідовність дій така:
- зв'язатися з менеджером магазину і обумовити проблему для встановлення, чи є це гарантійним випадком.
- якщо випадок гарантійний, то необхідно узгодити з менеджером магазину умови відправки товару для огляду і діагностики.
- повернутий товар направляється виробнику для подальшого ремонту або обміну.
Після ідентифікації проблеми нам буде потрібно деяка інформація про товар і покупці, а саме:
1. Прізвище Ім'я покупця
2. Контактні дані: адресу, телефон, email
3. Назва товару (модель), серійний номер
3. Кілька фото на яких девайс добре видно з усіх боків
4. Опис проблеми
5. Окремо кілька фото або відео самої проблеми
6. Документ, що підтверджує здійснення покупки (чек)